La 4e révolution industrielle transforme profondément les environnements de travail. L’automatisation, la robotisation, l’utilisation croissante des données, entre autres, permettent de créer des milieux de travail plus productifs et plus réactifs. De nouveaux domaines d’emploi émergent et chamboulent le marché de l’emploi. Les manufacturiers de l’industrie 4.0 se retrouvent avec des nouvelles façons de travailler. Une saine gestion du changement doit s’effectuer pour faire de cette transformation une réussite. Peu importe l’objectif recherché, les changements organisationnels passent nécessairement par les personnes, par les humains qui composent l’entreprise. Ainsi, quelques défis vécus par les manufacturiers innovants seront présentés ainsi que certaines pistes de solutions recommandées, dont notamment l’identification d’un champion du changement.
Les défis du changement
La capacité d’une organisation à gérer le changement et à s’adapter est devenu un avantage compétitif (Warrick, 2009) et c’est encore plus vrai au sein de l’industrie 4.0 où le virage numérique est devenu un incontournable et où le rythme d’adaptation est de plus en plus rapide. Les changements organisationnels nécessitent des efforts considérables de la part des différents acteurs.
Le secteur manufacturier, présentement en pleine mutation, cherche à combler des postes devenus de plus en plus complexes. La nouvelle main-d’œuvre experte en robotique, intelligence artificielle, Internet des objets, est difficile à attirer et il importe de miser sur les employés déjà à l’emploi des organisations. Les travailleurs devront s’adapter aux changements et à l’arrivée massive des technologies, tout en développant de nouvelles compétences. Pensez-y ! Demander à des employés ayant beaucoup d’années d’ancienneté de transformer considérablement leurs façons de travailler en plus de développer de nouvelles compétences qui leur sont inconnues, nécessite un accompagnement. Ces employés ont besoin de comprendre les changements et de se sentir écoutés. Si l’attraction de la main-d’œuvre qualifiée est un défi, la rétention des employés chez les manufacturiers de l‘industrie 4.0 est plus importante que jamais. Les employés déjà en poste ont le pouvoir de faire du changement une réussite ou un échec, il faut donc les impliquer.
Un autre défi que peuvent vivre les manufacturiers innovants est la résistance au changement de la part des employés. Ce phénomène est un « résultat lié à un ensemble de manifestations observables, actives ou passives, individuelles ou collectives, qui entravent le processus du changement » (Bareil, 2004). Vous avez certainement déjà entendu les superviseurs ou directeurs de production dire « tel employé résiste au changement ». Mais qu’en est-il vraiment de ce que l’employé vit et ressent à travers le changement ? Est-ce que le superviseur a cherché à comprendre les raisons pour lesquelles l’employé résiste ? Est-ce qu’il a écouté l’employé en question ?
Solutions pour les manufacturiers innovants
À l’ère du 4.0, les entreprises manufacturières implantent parfois plusieurs changements simultanément et souhaitent obtenir les résultats visés : amélioration de la productivité, réduction des temps d’arrêt et des coûts de production, etc. Pour ce faire, une première étape est de se préoccuper de ce que les employés vivent à travers le changement. Être attentif par rapport à ce que les employés pensent et ressentent est une approche fort efficace en gestion du changement. L’écoute active est donc un indispensable.
Aussi, les gestionnaires de production doivent communiquer fréquemment à propos du changement et expliquer les raisons qui ont mené à celui-ci. Impliquer les employés affectés par la transformation dans la mise en œuvre et leur offrir la formation et le support nécessaire sont également des pratiques reconnues dans le domaine (Bareil, 2004).
Champion du changement, qui est-il ?
À ces pratiques, s’ajoute l’identification d’un champion du changement. Ce dernier peut être défini comme étant « une personne à n’importe quel niveau de l’organisation qui est capable d’initier, de faciliter et d’implanter le changement » (Warrick, 2009). Pour l’implantation de nouvelles technologies, les manufacturiers de l’industrie 4.0 ont tout intérêt à identifier un champion à l’intérieur de l’organisation, qui sera responsable du projet. Il deviendra porteur du changement, ambassadeur des bienfaits du changement et des raisons qui ont mené à celui-ci, en plus de devenir la personne ressource pour les équipes. Citons comme exemple, Tyler Kowalski, coordonnateur amélioration continue chez notre client Amalgamated Dairies Limited (ADL). Identifié très rapidement comme étant le champion pour l’implantation des technologies d’usine intelligente, Tyler a pu rassembler les équipes et devenir la personne clé à travers ce changement. Peu de temps après l’implantation de TileBoard dans leur usine, ADL a observé des résultats très positifs, notamment une meilleure réactivité de la part des employés de plancher.
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En conclusion, il s’avère évident que les manufacturiers innovants doivent assurer une saine gestion du changement. Rappelez-vous que les changements que vous faites dans votre usine passent nécessairement par vos employés ! Ainsi, l’écoute active, la communication et la participation de tous les acteurs organisationnels sont de bonnes actions à prendre. Aussi, l’identification d’un champion du changement à l’interne devient essentielle afin de faire de votre virage numérique, une réussite.
