Avoir une équipe succès client et des processus sont essentiel pour Worximity et pour nos clients.
Selon le rapport Chaos de Standish Group, après avoir étudié 50 000 déploiements de logiciels dans le monde, 29% des nouvelles implantations de logiciels ont été considérées comme réussies, 52% comportaient des défis et 19% ont échoué complètement. Encore plus inquiétant, selon McKinsey & Company, 17% des grands projets informatiques vont si mal qu'ils peuvent menacer l'existence même de l'entreprise.
De plus, selon Tomasz Tunguz, un expert de premier plan en matière de réussite commerciale SaaS, le taux de churn est le facteur numéro un qui détermine le succès ou l'échec d'une entreprise SaaS. En fait, les entreprises SaaS avec un taux d'attrition négatif augmentent considérablement la valeur. Un taux d'attrition négatif signifie que vos revenus provenant de clients existants (soit par le biais d'une adoption interne supplémentaire ou de références) augmentent plus rapidement que l'attrition de vos clients.
Vous pouvez donc comprendre pourquoi nous sommes tant passionnés par notre équipe succès client et des processus!
Un taux de churn négatif est l'objectif de l'équipe succès client de Worximity. Voici comment nous travaillons pour atteindre cet objectif.
Comment éviter que votre projet d'implantation SaaS ne devienne une statistique? Dans notre article Critical Success Factors to a Successful Smart Factory Analytics SaaS Implementation, nous notons que la Harvard Business Review suggère que les taux d'adoption des technologies par les employés peuvent être améliorés, entre autres, en mettant en place un solide programme de formation.
D'après l'étude Leading Digital de Capgemini Consulting, voici ce qu'on dit à l'égard des implantations de logiciels réussies:
« Le travail ... consiste à aider les gens à traverser le pont - à les familiariser avec la technologie, faire en sorte qu'ils l'utilisent et à les aider à comprendre comment elle améliore leur vie. »
Worximity a appris que c'est exactement de cette façon que nous pouvons vous aider à réussir votre implantation IIoT SaaS.
Dès que vous devenez un client de Worximity, votre parcours client est conçu pour:
- nous aider à comprendre vos objectifs commerciaux
- vous aider à définir le processus d'implantation idéal pour votre entreprise
- identifier les indicateurs clés pour une mise en œuvre réussie
- identifier quels sont vos besoins potentiels en matière de formation afin que vous puissiez atteindre vos objectifs
Conformément aux principes énoncés par Capgemini, nous améliorons continuellement notre capacité à rendre votre équipe à l'aise avec la technologie, à l'amener à l'adapter et à la valoriser et ce, en démontrant comment elle améliorera ses performances.
Nos conseillers en vente suivent un processus qui garantit que nous sommes bien adaptés à votre entreprise, que vous possédez les connaissances requises afin de réussir et que l'équipe succès client a ce dont elle a besoin pour intégrer votre entreprise tout en mettant l'accent sur le succès de votre entreprise.
Mais ce n'est qu'un début ...
Lorsque vous devenez un partenaire de Worximity, si vous avez besoin des capteurs afin de pouvoir connecter votre tableau de bord TileBoard à des machines de production, notre équipe technique sur place est disponible pour garantir que l'installation se déroule rapidement et sans embûches. Pendant que notre équipe technique est sur place, elle vous aidera à apprendre à configurer vos premiers tableaux de bord. Le but de cette phase est de faire en sorte que votre équipe soit à l'aise avec la technologie afin qu'elle l'utilise.
Nous avons appris que la clé du succès est de s'assurer que les gens participent à la mise en oeuvre de la technologie et commencent à l'utiliser immédiatement.
Peu de temps après l'installation, nous vous conseillons de participer à une séance de formation plus approfondie. Nous vous aiderons à identifier rapidement les personnes au sein de votre organisation ayant les aptitudes requises pour piloter votre projet (ci-après le « champion du projet »), peut-être un membre de la direction, le directeur de l'usine, ou encore des superviseurs. L'un d'entre eux sera nommé administrateur principal. Après quoi, nous serons en mesure de nous concentrer sur la formation de ce groupe selon le modèle de « formation des formateurs ». Ce groupe sera ensuite apte à former d'autres personnes qui utiliseront l'outil.
Pendant la formation, nous allons configurer des tableaux de bord supplémentaires pour répondre aux besoins de votre équipe. Nous avons appris que pour obtenir un retour sur investissement rapide, la mise en place de tableaux de bord en fonction du rôle aide les gens à comprendre rapidement comment cela améliore leur vie au travail.
Consultez les articles ci-dessous pour voir des exemples de tableaux de bord conçus pour des rôles spécifiques:
Empowering the C-Level Executives in Food Manufacturing with Real Time Business Intelligence
Smart Factory Analytics Dashboard for Food Manufacturing Operators and Operations Managers
Real Time Analytics Dashboard for the Continuous Improvement Practitioner
Ensuite, nous aiderons votre équipe à passer à un autre niveau en configurant des tableaux de bord comportant des fonctionnalités plus avancées et nous nous assurerons que votre équipe dispose du support nécessaire pour devenir pleinement à l'aise avec l'outil. Dans les 30 jours suivant la formation initiale, nous donnerons une formation complémentaire pour nous assurer que l'adoption de l'outil se déroule bien et que l'équipe s'y adapte bien. Nous avons appris que lorsqu'on crée du momentum dès les phases initiales de l'implantation, c'est un indicateur clé de succès d'un projet.
Nous enseignerons à votre gérant ou votre « champion du projet » comment voir si l'outil est adopté. De plus, nous surveillons les caractéristiques d'utilisation de tous nos clients. Notre équipe succès client utilise un « score de santé » qui est une compilation des principaux indicateurs clés d'engagement logiciel qui nous indiquent si votre entreprise est sur la bonne voie pour une adoption réussie ou si vous avez besoin de plus de soutien de notre équipe. Notre approche vis-à-vis de nos clients est proactive de sorte que lorsque nous décelons un score de santé faible chez un de ceux-ci, notre équipe succès client communique immédiatement avec eux pour apporter son support et l'aide nécessaire.
L'objectif de l'équipe succès client de Worximity est de travailler main dans la main avec votre équipe pour assurer que l'adoption de notre logiciel est une réussite au sein de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur la façon de réussir la mise en œuvre d'un logiciel IIoT:
Critical Success Factors to a Successful Smart Factory Analytics SaaS Implementation
Strategic Roadmap for IIoT Success
Critical Success Factors to a Successful Smart Factory Analytics SaaS Implementation
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