Si vous avez remarqué que le mot résilience est devenu à la mode récemment, il y a une bonne raison à cela. Dire que nous avons traversé plusieurs années d’imprévisibilité et de bouleversements serait un euphémisme. Des pénuries de main-d’œuvre aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement, de l’instabilité commerciale aux attentes croissantes des clients – et tous les autres défis engendrés par une pandémie mondiale – la plupart des entreprises ont dû pivoter et s’adapter à la volée pour traverser ces temps difficiles.
Malgré tout cela, les États-Unis ont maintenu un état d’expansion économique, « défiant les prédictions d’une récession » (traduction libre), ce qui a poussé les analystes à essayer de prédire le prochain ralentissement – tout en continuant d’étudier ce que les entreprises les plus résilientes ont fait pour prospérer pendant la précédente récession et la pandémie.
Si les entreprises procèdent souvent à des coupes budgétaires en matière de technologie en période de ralentissement ou de crise, il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela n’est peut-être pas la meilleure voie à suivre. En fait, il a été noté par McKinsey qu’un des leviers clés d’un « cahier de jeu de la résilience » (traduction libre) est l’adoption d’une « stratégie numérique pointue » qui crée le plus de valeur pour l’organisation. Les entreprises qui ont investi tôt dans la technologie créant le plus de valeur pour elles, devenant des « natifs du numérique », avaient un avantage stratégique pour aborder la prochaine période de perturbation. Par conséquent, même pendant les périodes de ralentissement, qu’il s’agisse de périodes économiques ou de périodes post-pic, il est essentiel de continuer à investir dans votre technologie, car elle est devenue si importante pour la survie et le succès de votre entreprise.
Nous verrons ci-après pourquoi continuer à investir dans votre technologie de fabrication vous permet de devenir plus résilient et de prospérer quelles que soient les circonstances extérieures.
Une base solide permet à votre entreprise d’être résiliente et decroître
Comme dans d’autres domaines d’activité, la technologie de fabrication a évolué rapidement. Nous nous trouvons désormais dans un environnement où votre infrastructure informatique représente le fondement même de votre entreprise.
Cela a bien sûr ses avantages et ses inconvénients. Lorsque la technologie est mise en œuvre mais ne fonctionne pas (quand il y a trop de problèmes et d’interruptions), elle entrave votre activité. Lorsqu’elle n’est pas mise en œuvre du tout, c’est une recette rapide pour que votre entreprise prenne du retard sur ses concurrents, et ce rapidement.
La technologie permet de travailler mieux, plus vite et plus facilement, ce qui vous aide à atteindre vos objectifs. Pour les fabricants, la bonne technologie peut donner accès à des données et des insights précieux qui améliorent les processus, créant ainsi des opportunités de production plus efficace, laissant les clients plus satisfaits et susceptibles de revenir et de faire connaître votre produit.
C’est précisément pourquoi les fabricants dotés d’une base technologique solide sont mieux placés pour relever des défis externes imprévisibles. C'est en continuant de construire et d'élever ces fondations, même pendant les périodes creuses, que l'on peut en sortir en force.
Investir dans la bonne technologie pour votre entreprise vous donne un avantage stratégique et concurrentiel
Il n’est pas toujours facile de se lancer dans une nouvelle technologie. Si de nombreux modèles SaaS rendent la technologie plus accessible, ils nécessitent également un investissement à l’interne, comme la formation d’employés, pour fonctionner. Les chercheurs de McKinsey ont observé que la plupart des entreprises ont « beaucoup de petits » investissements technologiques en cours, mais lorsque ces investissements ne sont pas reliés à des objectifs ou buts précis, cette approche ne fait pas avancer l’entreprise.
De nombreuses entreprises sont également confrontées à ce que l’on appelle le « Shadow IT », où les employés utilisent une technologie redondante ou non sécurisée dans toute l’organisation, créant à la fois un risque de cybersécurité et un gaspillage budgétaire.
La technologie de fabrication dont vous avez besoin n’est pas celle que vous n’utilisez pas ni celle de vos concurrents. C’est la bonne technologie pour vos opérations et vos besoins commerciaux uniques.
Il est maintenant temps d’évaluer votre inventaire technologique et d’évaluer quels outils apportent de la valeur et lesquels n’en apportent pas. Lesquels sont redondants ? Lesquelles ont le potentiel de générer plus de valeur si votre entreprise maximise ses capacités ?
Il s'agit également d'un point essentiel pour vous assurer que vos différents systèmes sont efficacement intégrés afin d'éviter les silos de données. Par exemple, votre ERP communique-t-il avec votre MES ou votre système de gestion des stocks ?
Doublez vos efforts sur les technologies créatrices de valeur que vous identifiez et abandonnez les autres pour l’instant. Prenez le temps d’améliorer les interconnexions et les intégrations si nécessaire. Non seulement cela permet une meilleure utilisation stratégique de votre budget consacré à la technologie, mais cela donne également à votre entreprise le temps de se concentrer sur l’obtention du meilleur retour sur investissement, avec le plus d’avantages pour vos équipes, produits, processus et clients. En procédant ainsi, vous avez déjà réduit votre budget consacré à la technologie – avant qu’un ralentissement ne frappe – et effectué le travail nécessaire pour évaluer correctement les outils technologiques qui aident votre entreprise et qui valent la peine d’être conservés en période difficile.
Concentrez-vous sur l’amélioration des marges en réduisant proactivement les coûts opérationnels
Cela nous amène à notre prochain point : un autre levier clé du « cahier de jeu de la résilience » est une concentration proactive sur l’amélioration des marges grâce à la réduction des coûts opérationnels.
Dans leur étude des récessions antérieures à la pandémie, les chercheurs de McKinsey ont constaté que les entreprises les plus résilientes se concentraient également sur la réduction proactive des coûts opérationnels :
« D’une part, elles se concentraient sur les marges ou la différence entre le prix de vente d’un produit ou d’un service et le coût de production. Les entreprises qui ont fait preuve de résilience pendant la Grande Récession se sont concentrées sur l’amélioration de leurs marges pendant la récession grâce à une réduction proactive des coûts opérationnels, que les entreprises moins résilientes ont reportée après la récession. » Investir dans une technologie de fabrication qui vous fournit des données exploitables pour identifier les opportunités pertinentes peut vous aider à maximiser la rentabilité. Avec les bonnes données, vous pouvez voir clairement et objectivement où se trouvent les inefficacités et le gaspillage dans vos processus et prioriser des projets tels que l’investissement dans de nouveaux équipements ou la réduction de la main-d’œuvre pour rendre vos opérations plus rentables.
Qu’est-ce que la gouvernance des données et pourquoi sa mise en place est si essentielle ?
Les données seront ce qui permettra aux entreprises manufacturières de se démarquer à l’avenir, mais la simple collecte de données ne suffit pas.
Ce qui compte, ce sont les données et ce que vous en faites. C’est ce qu’on appelle la gouvernance des données : une « discipline de gestion des données qui met l’accent sur la qualité, la sécurité et la disponibilité des données d’une organisation ». (Traductionlibre)
En d’autres termes, vos données sont-elles un fouillis ? Sont-elles non sécurisées, ce qui expose toute votre entreprise à des frais de conformité et à des attaques de cybersécurité qui terniront votre réputation ? Vos employés ont-ils accès aux données dont ils ont besoin pour effectuer leur travail et sont-elles faciles à trouver ? Sont-elles de haute qualité ou nécessitent-elles beaucoup de travail manuel pour les trier et essayer de découvrir des insights utiles ?
La gouvernance des données permet d’organiser, de stocker, d’affiner et de protéger l’intégrité de vos données grâce à des politiques, des normes et des procédures.
Pour les entreprises manufacturières qui cherchent à renforcer leur résilience, cela commence par l’alignement des objectifs commerciaux ciblés avec les bonnes mesures, puis par leur analyse et leur partage appropriés. Lorsque vous associez l’intelligence et la créativité humaines, les données deviennent des insights qui peuvent être utilisés pour orienter les décisions et la stratégie. Assurez-vous que vos employés ont facilement accès aux données dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.
Filtrez les informations non pertinentes et utilisez des données ciblées et applicables pour faire avancer les projets, que vos objectifs soient l’efficacité, la qualité ou la capacité de production.
Enfin, une bonne gouvernance des données vous aide à comprendre quelles informations communiquer à quel public, de sorte qu’elles peuvent être utilisées pour éclairer les décisions.
En permettant à vos collaborateurs de tirer pleinement parti de votre technologie, vous en retirez le plus de valeur
Lorsque vous avez une compréhension complète de votre pile technologique et que les informations sont correctement intégrées et partagées, vous êtes en mesure d’exploiter pleinement sa valeur. De plus, vos employés doivent être habilités à utiliser la technologie dans laquelle vous avez investi. S’ils ne le sont pas, vous risquez davantage de voir des problèmes que des résultats.
Examinez de près les processus que votre entreprise exécute avec votre technologie et identifiez les goulots d’étranglement ou les inefficacités. Présentez des conseils techniques dans le cadre de toute communication régulière avec les employés, que ce soit par le biais de bulletins d’information ou d’affiches, ou encore lors de réunions quotidiennes. Proposez régulièrement aux membres de l'équipe concernés des sessions de formation sur différents sujets technologiques, de la cybersécurité aux rouages des flux de travail technologiques. En d’autres termes, encouragez et investissez dans une culture axée sur la technologie, toujours ouverte à l’apprentissage et à l’amélioration.
Lorsque vous combinez la formation technologique des employés avec une approche d’amélioration continue des processus, les employés sont plus susceptibles de suggérer d’autres façons d’utiliser la technologie pour en tirer davantage de valeur.
Par exemple, les employés et les responsables formés à la technologie peuvent identifier les domaines dans lesquels vous pourriez améliorer l'expérience client, ce qui contribuerait à accroître la satisfaction et la fidélité des clients, et vous placerait dans une meilleure position pour fidéliser les clients en période de crise économique. En fait, la formation et l'apprentissage continus profitent à tous les membres de l'entreprise : des études montrent que les entreprises qui investissent activement dans la formation des employés constatent une meilleure rétention et des employés plus heureux et plus investis.
Comment investir dans le monitoring de la production en temps réel renforce la résilience
Lorsque vous investissez dans le monitoring de la production en temps réel, vous connectez immédiatement vos équipes à des données claires et objectives qui peuvent aider à identifier les causes principales des problèmes et des inefficacités et à identifier où commencer les améliorations, et ensuite les suivre.
Lorsque vous associez cela à une méthodologie d'amélioration continue, qui favorise un environnement manufacturier qui encourage un examen rigoureux des opérations, vous pouvez également mobiliser les équipes vers des objectifs clairs, avec une culture de responsabilité.
Cette approche aide à motiver les employés et fait en sorte qu’ils s’impliquent plus facilement, car ils peuvent voir comment leurs efforts apportent un changement positif et travailler ensemble pour aider à créer une opération plus rentable. Cette approche considère également chaque amélioration, aussi petite soit-elle, comme faisant partie de la somme. En d’autres termes, chaque petit changement s’additionne, c’est pourquoi les employés doivent être encouragés à apporter leurs observations et leurs idées, à les affecter à des objectifs clés et à des indicateurs clés de performance, à suivre leur impact et à évaluer leur réussite.
En adoptant ce type d’état d’esprit de croissance et en identifiant en permanence les opportunités de réduction du gaspillage et des coûts, votre entreprise développe une habitude de résilience.
Principaux points à retenir
Le secteur manufacturier est de plus en plus compétitif et la technologie pousse les entreprises à évoluer et à s’adapter rapidement. Les fabricants qui n’adoptent pas la technologie ou le font lentement ne feront que prendre encore plus de retard.
Les entreprises qui investissent dans la construction de leur infrastructure technologique créent les bases sur lesquelles leurs activités peuvent prospérer en toutes circonstances, en créant des processus plus efficaces, en créant des produits de meilleure qualité et en offrant des expériences client supérieures qui s’adaptent à l’évolution des demandes et des attentes.
Prendre le temps d’évaluer minutieusement vos investissements technologiques, de former vos employés et de vous assurer que vous gérez correctement les données est une approche stratégique qui garantit que votre entreprise ne paie que pour la technologie qui apporte vraiment de la valeur. Ensuite, vous n’avez qu’à exploiter pleinement cette technologie pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
